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Titel
Text copied to clipboard!Koordinator für Hoteldienstleistungen
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Koordinator für Hoteldienstleistungen, der unsere täglichen Serviceabläufe im Hotel professionell steuert und sicherstellt, dass Gäste in jeder Phase ihres Aufenthalts eine erstklassige Betreuung erhalten. In dieser Position fungieren Sie als zentrale Schnittstelle zwischen Rezeption, Housekeeping, Concierge, Technik, Gastronomie und externen Dienstleistern. Ihr Ziel ist es, einen reibungslosen Ablauf aller servicebezogenen Prozesse zu gewährleisten, Beschwerden lösungsorientiert zu bearbeiten und kontinuierlich zur Verbesserung der Gästezufriedenheit beizutragen.
Als Koordinator für Hoteldienstleistungen übernehmen Sie eine vielseitige Rolle mit starkem Fokus auf Organisation, Kommunikation und Servicequalität. Sie unterstützen bei der Planung und Überwachung täglicher Abläufe, koordinieren Sonderwünsche von Gästen, begleiten VIP-Anreisen, stimmen sich mit internen Abteilungen ab und sorgen dafür, dass definierte Qualitätsstandards konsequent eingehalten werden. Dabei behalten Sie sowohl operative Details als auch das große Ganze im Blick und reagieren flexibel auf kurzfristige Änderungen, hohe Auslastung oder besondere Anforderungen.
Zu Ihren Aufgaben gehört außerdem die enge Zusammenarbeit mit dem Front-Office-Team, um Check-in- und Check-out-Prozesse effizient zu gestalten und einen positiven ersten sowie letzten Eindruck für unsere Gäste sicherzustellen. Sie helfen bei der Organisation von Zusatzleistungen wie Transfers, Reservierungen, Veranstaltungen, Wellness-Angeboten oder individuellen Arrangements. Darüber hinaus analysieren Sie Gästefeedback, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen gemeinsam mit dem Management Maßnahmen zur Optimierung des Serviceerlebnisses um.
In dieser Rolle sind ein ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, hohe Belastbarkeit und ein professionelles Auftreten besonders wichtig. Sie sollten in der Lage sein, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren, Prioritäten sinnvoll zu setzen und auch in anspruchsvollen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu handeln. Ein hohes Maß an Empathie, interkultureller Kompetenz und Teamfähigkeit ist essenziell, da Sie täglich mit Gästen aus unterschiedlichen Ländern sowie mit verschiedenen internen Teams zusammenarbeiten.
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und gastorientierten Umfeld Verantwortung zu übernehmen und aktiv zur Qualität unseres Hauses beizutragen. Wenn Sie Freude daran haben, Serviceprozesse zu verbessern, Gästeerwartungen zu übertreffen und operative Abläufe effizient zu koordinieren, ist diese Position ideal für Sie. Sie erwartet ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten, enger Zusammenarbeit mit erfahrenen Fachkräften und der Chance, die Servicekultur unseres Hotels nachhaltig mitzugestalten.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Koordination der täglichen servicebezogenen Abläufe im Hotel
- Abstimmung zwischen Rezeption, Housekeeping, Technik und Gastronomie
- Bearbeitung von Gästewünschen, Reklamationen und Sonderanfragen
- Sicherstellung der Einhaltung von Service- und Qualitätsstandards
- Unterstützung bei VIP-Anreisen, Gruppenaufenthalten und besonderen Events
- Organisation zusätzlicher Dienstleistungen wie Transfers oder Reservierungen
- Überwachung der Gästezufriedenheit und Auswertung von Feedback
- Kommunikation mit externen Dienstleistern und Partnern
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Hotelwesen, Tourismus oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung in der Hotellerie oder im Gästeservice von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Hohe Serviceorientierung und professionelles Auftreten
- Belastbarkeit und Fähigkeit zum Arbeiten in einem dynamischen Umfeld
- Sicherer Umgang mit Hotelsoftware und gängigen Office-Anwendungen
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
- Teamfähigkeit, Flexibilität und lösungsorientierte Arbeitsweise
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrung haben Sie in der Koordination von Hoteldienstleistungen?
- Wie gehen Sie mit anspruchsvollen oder unzufriedenen Gästen um?
- Welche Hotelsoftware oder Buchungssysteme haben Sie bereits genutzt?
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitige Serviceanfragen?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur Verbesserung der Gästezufriedenheit?
- Haben Sie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit mehreren Hotelabteilungen?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von Qualitätsstandards im Tagesgeschäft sicher?
- Sind Sie bereit, in Schichtdiensten sowie an Wochenenden zu arbeiten?
